Veelgestelde vragen

Geen paniek — dit overkomt veel mensen. U kunt geen nieuwe pincode aanvragen via het internet. U moet langs het gemeentehuis:

• Neem uw identiteitskaart mee.
• Vraag aan het loket om een nieuwe pincode.
• Na enkele dagen krijgt u per post een brief met de nieuwe code.

Probeer niet meer dan drie keer een verkeerde code in — daarna wordt de kaart geblokkeerd en moet u sowieso naar de gemeente.

Nee. Itsme is een app voor smartphones (iPhone of Android). Hebt u geen smartphone, dan kunt u inloggen met uw elektronische identiteitskaart en een kaartlezer. Of u kunt langs het gemeentehuis voor hulp aan het loket.

Goed om te weten: een kaartlezer kost maar enkele tientallen euro en wordt slechts één keer aangeschaft.

Probeer deze zaken één voor één:

1. Sluit de kaartlezer in een andere USB-poort.
2. Controleer dat de eID-software geïnstalleerd is. U vindt ze gratis op eid.belgium.be.
3. Steek de kaart goed in: chip naar boven en richting de lezer.
4. Herstart uw computer — dit lost vaak veel problemen op.
5. Probeer een andere browser, bijvoorbeeld Edge in plaats van Chrome, of omgekeerd.

Werkt het nog steeds niet? Bel 1700 of vraag hulp aan een familielid of het gemeentehuis.

Beter niet. Uw pincode is persoonlijk, net zoals die van uw bankkaart. Vraag uw helper om naast u te zitten en u te begeleiden, maar tik de code zelf in. Zo blijft uw identiteit veilig.

Hebt u écht hulp nodig om in te loggen, ga dan samen naar het gemeentehuis. Daar is de hulp officieel geregeld.

Ja, op voorwaarde dat u enkele eenvoudige regels volgt:

• Tik het webadres altijd zelf in, of gebruik een bladwijzer. Klik niet op links in e-mails of sms-berichten.
• Een echte overheidssite eindigt op .be (bijvoorbeeld vlaanderen.be of belgium.be).
• Geef uw pincode of itsme-code nooit door, ook niet via telefoon of e-mail.
• Sluit altijd af door op "Afmelden" te klikken en daarna het venster te sluiten.

Bijna altijd niet. De overheid stuurt u geen e-mail of sms met een link om in te loggen en uw gegevens in te tikken. Dit zijn vaak pogingen om uw gegevens te stelen (men noemt dat phishing).

Wat te doen:

• Klik niet op de link.
• Verwijder het bericht, of meld het via verdacht@safeonweb.be.
• Wilt u toch nakijken? Tik dan zelf het webadres van de overheidssite in en log in zoals u gewoon bent.

Nee. Hang op. De bank en de overheid bellen u nooit op om naar uw pincode, wachtwoord of itsme-code te vragen. Een echte medewerker zal dit nooit doen.

Bij twijfel: hang op en bel zelf naar het officiële nummer van uw bank of overheidsdienst dat u op uw bankkaart of een vroegere brief vindt.

Dat hangt af van wat u gewend bent:

• Computer of laptop — handig omdat het scherm groot is. Geschikt voor zowel itsme als eID met kaartlezer.
• Tablet — een goede tussenvorm. Sommige tablets ondersteunen geen kaartlezer; itsme werkt wel.
• Smartphone — werkt prima voor itsme, maar de schermen zijn klein. Niet ideaal voor lange formulieren.

Tip: voor uw belastingaangifte op Tax-on-web is een computer of laptop het meest comfortabel.

Ja. Bovenaan elke pagina ziet u drie knoppen: A (normaal), A+ (groter) en A++ (grootst). Klik op de gewenste grootte. Uw keuze blijft bewaard zolang u dezelfde computer gebruikt.

U kunt de tekst ook groter maken via uw browser: druk op Ctrl (op Windows) of Cmd (op Mac) en daarna op de toets +. Met Ctrl + 0 zet u alles terug.

Jazeker. Druk in uw browser op Ctrl + P (Windows) of Cmd + P (Mac). De pagina is zo opgemaakt dat ze er ook op papier overzichtelijk uitziet, met de webadressen erbij vermeld.

U bent niet alleen. Er zijn verschillende plekken waar u hulp kunt krijgen:

• 1700 — gratis informatielijn van de Vlaamse overheid, werkdagen 9 tot 19 uur.
• Uw gemeentehuis — voor alles rond uw identiteitskaart en pincodes.
• Uw bibliotheek — veel bibliotheken organiseren gratis digitale spreekuren.
• DigiPunten en DigiBanken — gespecialiseerd in digitale hulp. Vraag bij uw gemeente waar het dichtstbijzijnde punt is.
• Familie of vrienden — vraag iemand die u vertrouwt om samen te zitten en u te helpen.